Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Iralea queremos que estés satisfecho con tu compra. Puedes solicitar la devolución de los productos adquiridos en www.iralea.com dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse intacto, sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido, conservando, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
Para iniciar una devolución, escríbenos a soporte@iralea.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente te indicará cómo proceder y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros.
Gastos de devolución
Si deseas realizar una devolución por decisión propia, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.
Si, por el contrario, has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en soporte@iralea.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto.
Puedes escribirnos a soporte@iralea.com, indicando tu número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías que nos permitan comprobar el problema.
Excepciones y productos no retornables
Determinados productos pueden no admitir devolución por su propia naturaleza, como productos personalizados o fabricados bajo pedido, productos perecederos, determinados productos de cuidado personal o higiene una vez abiertos o utilizados, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, puedes consultarnos antes de realizarla escribiendo a soporte@iralea.com.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en soporte@iralea.com.
Cuando corresponda, la forma más rápida de obtener otro artículo será realizar la devolución del producto original siguiendo el procedimiento anterior y efectuar un nuevo pedido por separado.
Paquetes perdidos o incidencias con la entrega
Si el seguimiento de tu pedido indica que ha sido entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en soporte@iralea.com para que podamos revisar tu caso y orientarte sobre los siguientes pasos.
Si has introducido una dirección incorrecta al realizar el pedido, contáctanos lo antes posible. No podemos garantizar que podamos modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente se reembolsará mediante el método de pago original. El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en: